Chính sách hoàn tiền

Điều khoản

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng được hiển thị trên trang web theo dõi của đơn vị vận chuyển. Các yêu cầu gửi sau thời hạn này sẽ không được chấp nhận.
---

Điều kiện đủ để trả hàng

Chỉ chấp nhận trả hàng đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai. Chúng tôi không chấp nhận trả hàng do thay đổi ý định.

Để đủ điều kiện trả hàng (nếu áp dụng), sản phẩm của bạn phải đáp ứng các tiêu chí sau:
- Chưa qua sử dụng và ở tình trạng ban đầu như khi bạn nhận hàng.
- Còn nguyên bao bì gốc.

Vui lòng không gửi trả hàng về nhà sản xuất. Địa chỉ trả hàng sẽ được cung cấp.
---

Thay đổi ý định

Chúng tôi không chấp nhận trả hàng hoặc hoàn tiền (sau khi đã gửi hàng) do thay đổi ý định, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:
- Không còn muốn sản phẩm nữa
- Đặt nhầm sản phẩm
- Khách hàng chọn sai kích cỡ, màu sắc hoặc phiên bản
- Nhận cùng một sản phẩm nhưng có bao bì được cập nhật
- Tìm thấy giá rẻ hơn ở nơi khác
- Không phù hợp sau khi dùng thử sản phẩm

Tất cả các đơn hàng trong những trường hợp trên đều là giao dịch cuối cùng. Thông tin sản phẩm, bao gồm hình ảnh, tiêu đề và mô tả, đã được cung cấp rõ ràng trước khi mua. Bằng việc đặt hàng, khách hàng xác nhận rằng họ đã xem xét và chấp nhận toàn bộ thông tin sản phẩm trước khi thanh toán.
---

Cách gửi yêu cầu trả hàng

Để gửi yêu cầu trả hàng, vui lòng truy cập liên kết sau: Trang Yêu Cầu Trả Hàng.
---

Hoàn tiền

Sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email về trạng thái hoàn tiền. Nếu được chấp thuận, số tiền hoàn cuối cùng sẽ được tính sau khi trừ chi phí vận chuyển hàng trả lại từ kho được chỉ định đến kho của chúng tôi tại Hồng Kông. Quá trình xử lý hoàn tiền có thể mất đến 30 ngày làm việc, tùy thuộc vào thời gian vận chuyển và kiểm tra hàng trả lại.
---

Chi phí vận chuyển trả hàng

Chi phí vận chuyển chỉ được người bán chi trả trong trường hợp sản phẩm được gửi sai. Tuy nhiên, nếu bạn trả hàng vì bất kỳ lý do nào khác, chẳng hạn như thay đổi ý định hoặc bao bì bị hư hỏng, bạn sẽ phải tự chi trả chi phí vận chuyển trả hàng. Trong các trường hợp này, chi phí vận chuyển không được hoàn lại và nếu bạn nhận được hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả hàng về kho Hồng Kông sẽ bị khấu trừ vào số tiền hoàn.
---

Hoàn tiền trễ hoặc chưa nhận được hoàn tiền

Sau khi được xử lý, tiền hoàn thường sẽ được ghi nhận vào tài khoản của bạn trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn:
- Vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
- Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn, vì có thể cần một khoảng thời gian trước khi khoản hoàn tiền được ghi nhận chính thức.
- Kiểm tra với ngân hàng của bạn, vì có thể cần thời gian xử lý trước khi tiền hoàn xuất hiện trong tài khoản.

Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại sales@nanamall.com.