退款政策

退款申請必須在快遞追蹤網站所顯示的簽收日期起 30 天內提交。逾期提交的申請將不被受理。
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僅接受有瑕疵或寄送錯誤的商品退貨。我們不接受因個人原因（改變心意）的退貨。

如需符合退貨資格（如適用），您的商品必須符合以下條件：
- 商品未使用，且保持您收到時的原始狀態。
- 商品必須保留原始包裝。

請勿將商品退回給製造商。退貨地址將另行提供。
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改變心意

商品一經出貨，因改變心意而提出的退貨或退款將不被接受，包括但不限於以下情況：
- 不再需要該商品
- 訂購了錯誤的商品
- 客戶選擇了錯誤的尺寸、顏色或款式
- 收到相同商品但包裝已更新
- 在其他地方找到更便宜的價格
- 嘗試產品後不適合

在上述情況下完成的所有購買均為最終交易。商品資訊（包括圖片、標題及描述）已於購買前清楚提供。下單即表示客戶已在結帳前審閱並同意所有商品詳情。
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如需提交退貨申請，請前往以下連結：退貨申請頁面。
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當我們收到並檢查退回的商品後，將透過電子郵件通知您退款狀態。如獲批准，最終退款金額將在扣除從指定倉庫寄回至我們香港倉庫的退貨運費後計算。退款處理時間最長可能需要 30 個工作日，視退貨運輸及檢查進度而定。
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僅當商品寄送錯誤時，退貨運費才由賣家承擔。若因其他原因退貨（例如改變心意或包裝損壞），退貨運費需由您自行承擔。在此情況下，運費不予退還；如產生退款，寄回香港倉庫的退貨運費將從退款金額中扣除。
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退款處理完成後，通常會在 7 個工作日內顯示於您的帳戶中。若您尚未收到退款：
- 請再次檢查您的銀行帳戶。
- 聯繫您的信用卡發卡機構，退款可能需要一些時間才會正式入帳。
- 向您的銀行查詢，退款顯示前可能仍有處理時間。

若您已完成以上所有步驟但仍未收到退款，請透過 sales@nanamall.com 與我們聯繫。