Kebijakan pengembalian dana

Syarat & Ketentuan

Permohonan pengembalian dana (refund) harus diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal pengiriman yang tertera di situs pelacakan kurir. Permohonan yang diajukan setelah periode ini tidak akan diterima.
---

Kelayakan Pengembalian

Pengembalian hanya diterima untuk barang yang cacat atau salah kirim. Kami tidak menerima pengembalian karena perubahan pikiran.

Untuk memenuhi syarat pengembalian (jika berlaku), produk Anda harus memenuhi kriteria berikut:
- Harus belum digunakan dan dalam kondisi asli seperti saat diterima.
- Harus dalam kemasan asli.

Jangan mengembalikan barang ke produsen. Alamat pengembalian akan diberikan.
---

Perubahan Pikiran

Kami tidak menerima pengembalian atau pengembalian dana (setelah barang dikirim) karena perubahan pikiran, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Tidak lagi menginginkan produk tersebut
- Memesan produk yang salah
- Ukuran, warna, atau varian yang dipilih pelanggan tidak sesuai
- Menerima produk yang sama dengan kemasan yang diperbarui
- Menemukan harga yang lebih murah di tempat lain
- Tidak cocok setelah mencoba produk

Semua pembelian yang dilakukan dalam kondisi ini bersifat final. Informasi produk, termasuk gambar, judul, dan deskripsi, telah disediakan dengan jelas sebelum pembelian. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan mengonfirmasi bahwa mereka telah meninjau dan menyetujui seluruh detail produk sebelum checkout.
---

Cara Mengajukan Permohonan Pengembalian

Untuk mengajukan permohonan pengembalian, silakan kunjungi tautan berikut: Halaman Permohonan Pengembalian.
---

Pengembalian Dana

Setelah barang pengembalian Anda diterima dan diperiksa, kami akan memberi tahu Anda melalui email mengenai status pengembalian dana. Jika disetujui, jumlah akhir pengembalian dana akan dihitung setelah dikurangi biaya pengiriman pengembalian dari gudang yang ditunjuk ke gudang kami di Hong Kong. Proses pengembalian dana dapat memakan waktu hingga 30 hari kerja, tergantung pada waktu pengiriman dan inspeksi barang pengembalian.
---

Biaya Pengiriman Pengembalian

Biaya pengiriman hanya akan ditanggung oleh penjual jika produk dikirim secara tidak benar. Namun, jika Anda mengembalikan barang karena alasan lain, seperti perubahan pikiran atau kemasan rusak, Anda bertanggung jawab untuk menanggung biaya pengiriman pengembalian. Dalam kasus tersebut, biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan, dan jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman pengembalian ke gudang Hong Kong akan dipotong dari jumlah tersebut.
---

Pengembalian Dana Terlambat atau Tidak Diterima

Setelah diproses, pengembalian dana biasanya akan tercermin di akun Anda dalam waktu 7 hari kerja. Jika Anda belum menerima pengembalian dana:
- Periksa kembali rekening bank Anda.
- Hubungi perusahaan kartu kredit Anda; mungkin diperlukan waktu sebelum pengembalian dana tercatat secara resmi.
- Periksa dengan pihak bank Anda, karena mungkin ada waktu pemrosesan sebelum pengembalian dana muncul.

Jika semua langkah di atas telah dilakukan dan Anda masih belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi kami di sales@nanamall.com.