سياسة الاسترداد
الشروط
يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم كما هو موضح في موقع تتبع شركة الشحن. لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.
---
أهلية الإرجاع
تُقبل طلبات الإرجاع فقط للمنتجات المعيبة أو التي تم إرسالها بشكل غير صحيح. لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع (عند الاقتضاء)، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
- أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة الأصلية التي تم استلامه بها.
- أن يكون في العبوة الأصلية.
يرجى عدم إعادة المنتجات إلى الشركة المُصنِّعة. سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع.
---
تغيير الرأي
لا نقبل الإرجاع أو استرداد المبالغ (بعد الشحن) بسبب تغيير الرأي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء
- طلب منتج غير صحيح
- اختيار مقاس أو لون أو نوع (Variant) غير صحيح من قبل العميل
- استلام نفس المنتج مع تحديث في التغليف
- العثور على سعر أقل لدى جهة أخرى
- غير مناسب بعد تجربة المنتج
جميع المشتريات في هذه الحالات نهائية. يتم توفير معلومات المنتج، بما في ذلك الصور والعناوين والأوصاف، بوضوح قبل الشراء. وبإتمام الطلب، يقرّ العميل بأنه قد راجع جميع تفاصيل المنتج ووافق عليها قبل إتمام عملية الدفع.
---
كيفية تقديم طلب إرجاع
لتقديم طلب الإرجاع، يرجى الانتقال إلى الرابط التالي: صفحة طلب الإرجاع.
---
استرداد المبالغ
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني بحالة طلب الاسترداد. في حال الموافقة، سيتم احتساب مبلغ الاسترداد النهائي بعد خصم تكلفة شحن الإرجاع من المستودع المُعيَّن إلى مستودعنا في هونغ كونغ. قد تستغرق معالجة الاسترداد حتى 30 يوم عمل، وذلك حسب مدة شحن الإرجاع ووقت الفحص.
---
تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل البائع تكاليف شحن الإرجاع فقط إذا تم إرسال المنتج بشكل غير صحيح. أما في حال إرجاع المنتج لأي سبب آخر، مثل تغيير الرأي أو تلف العبوة، فإن العميل يتحمل تكاليف شحن الإرجاع. في هذه الحالات، تكون تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وإذا تم إصدار استرداد، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع إلى مستودع هونغ كونغ من مبلغ الاسترداد.
---
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
بعد المعالجة، يتم عادةً إيداع المبالغ المستردة في حسابك خلال 7 أيام عمل. إذا لم تستلم الاسترداد بعد:
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
- تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية؛ فقد يستغرق ظهور الاسترداد بعض الوقت.
- تحقق مع البنك، إذ قد تكون هناك مدة معالجة قبل ظهور الاسترداد.
إذا قمت بجميع الخطوات أعلاه وما زلت لم تستلم الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: sales@nanamall.com.