Dasar bayaran balik

Terma

Permohonan bayaran balik mestilah dikemukakan dalam tempoh 30 hari dari tarikh penghantaran diterima seperti yang dinyatakan di laman web penjejakan syarikat kurier. Permohonan yang dibuat selepas tempoh ini tidak akan diterima.
---

Kelayakan untuk Pemulangan

Pemulangan hanya diterima untuk barangan yang rosak atau tersalah hantar. Kami tidak menerima pemulangan atas sebab pertukaran fikiran.

Untuk layak membuat pemulangan (jika berkenaan), item anda mesti memenuhi kriteria berikut:
- Tidak digunakan dan berada dalam keadaan asal seperti semasa diterima.
- Dalam pembungkusan asal.

Jangan pulangkan item kepada pengilang. Alamat pemulangan akan disediakan.
---

Pertukaran Fikiran

Kami tidak menerima pemulangan atau bayaran balik (setelah dihantar) atas sebab pertukaran fikiran, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
- Tidak lagi mahukan item tersebut
- Tersalah membuat pesanan produk
- Saiz, warna, atau varian yang dipilih oleh pelanggan adalah tidak betul
- Menerima produk yang sama dengan pembungkusan yang dikemas kini
- Menemui harga yang lebih murah di tempat lain
- Tidak sesuai selepas mencuba produk

Semua pembelian yang dibuat di bawah keadaan ini adalah muktamad. Maklumat produk, termasuk imej, tajuk dan penerangan, disediakan dengan jelas sebelum pembelian. Dengan membuat pesanan, pelanggan mengesahkan bahawa mereka telah menyemak dan menerima semua butiran produk sebelum pembayaran dibuat.
---

Cara Mengemukakan Permohonan Pemulangan

Untuk mengemukakan permohonan pemulangan, sila lawati pautan berikut: Halaman Permohonan Pemulangan.
---

Bayaran Balik

Setelah pemulangan diterima dan diperiksa, kami akan memaklumkan kepada anda melalui e-mel mengenai status bayaran balik anda. Jika diluluskan, jumlah bayaran balik akhir akan dikira selepas menolak kos penghantaran pemulangan dari gudang yang ditetapkan ke gudang kami di Hong Kong. Proses bayaran balik boleh mengambil masa sehingga 30 hari bekerja, tertakluk kepada jadual penghantaran dan pemeriksaan pemulangan.
---

Kos Penghantaran Pemulangan

Kos penghantaran hanya akan ditanggung oleh penjual sekiranya produk dihantar secara tidak betul. Walau bagaimanapun, jika anda memulangkan item atas sebab lain seperti pertukaran fikiran atau pembungkusan rosak, anda bertanggungjawab untuk menanggung kos penghantaran pemulangan. Dalam kes sedemikian, kos penghantaran tidak akan dikembalikan, dan sekiranya bayaran balik dibuat, kos penghantaran pemulangan ke gudang Hong Kong akan ditolak daripada jumlah bayaran balik tersebut.
---

Bayaran Balik Lewat atau Tidak Diterima

Setelah diproses, bayaran balik biasanya akan dipaparkan dalam akaun anda dalam tempoh 7 hari bekerja. Jika anda masih belum menerima bayaran balik:
- Semak akaun bank anda sekali lagi.
- Hubungi syarikat kad kredit anda; mungkin mengambil sedikit masa sebelum bayaran balik dipaparkan secara rasmi.
- Semak dengan pihak bank anda, kerana mungkin terdapat masa pemprosesan sebelum bayaran balik muncul.

Jika semua langkah di atas telah diambil dan anda masih belum menerima bayaran balik, sila hubungi kami di sales@nanamall.com.