환불 정책

이용약관

환불 요청은 배송업체의 추적 웹사이트에 표시된 배송 완료일로부터 30일 이내에 제출되어야 합니다. 이 기간이 지난 후 제출된 요청은 접수되지 않습니다.
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반품 자격

반품은 불량 제품 또는 오배송된 상품에 한해 접수됩니다. 단순 변심에 의한 반품은 허용되지 않습니다.

반품 자격이 있는 경우, 상품은 다음 기준을 충족해야 합니다:
- 사용되지 않았으며, 수령 시와 동일한 원래 상태일 것.
- 원래 포장 상태를 유지하고 있을 것.

제조사로 직접 반품하지 마십시오. 반품 주소는 별도로 안내됩니다.
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단순 변심

배송 완료 후 단순 변심으로 인한 반품 또는 환불은 접수되지 않습니다. 여기에는 다음과 같은 경우가 포함되며 이에 한정되지 않습니다:
- 상품이 더 이상 필요하지 않은 경우
- 잘못된 상품을 주문한 경우
- 고객이 사이즈, 색상 또는 옵션을 잘못 선택한 경우
- 포장이 업데이트된 동일한 상품을 수령한 경우
- 다른 곳에서 더 저렴한 가격을 발견한 경우
- 제품을 사용해 본 후 적합하지 않음

이러한 사유로 이루어진 모든 구매는 최종 확정됩니다. 상품 정보(이미지, 제목, 설명 등)는 구매 전에 명확히 제공됩니다. 주문을 진행함으로써 고객은 결제 전에 모든 상품 세부 정보를 검토하고 이에 동의했음을 확인합니다.
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반품 요청 제출 방법

반품 요청을 제출하려면 다음 링크로 이동해 주세요: 반품 요청 페이지.
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환불

반품 상품이 접수되어 검수가 완료되면, 환불 상태에 대해 이메일로 안내드립니다. 승인될 경우, 지정된 창고에서 홍콩 창고로의 반품 배송비를 차감한 금액이 최종 환불 금액으로 산정됩니다. 환불 처리에는 반품 배송 및 검수 일정에 따라 최대 30영업일이 소요될 수 있습니다.
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반품 배송비

상품이 잘못 발송된 경우에만 배송비는 판매자가 부담합니다. 그러나 단순 변심이나 포장 손상 등 기타 사유로 반품하는 경우, 반품 배송비는 고객 부담입니다. 이러한 경우 배송비는 환불되지 않으며, 환불이 진행될 경우 홍콩 창고로의 반품 배송비가 환불 금액에서 차감됩니다.
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환불 지연 또는 미수령

환불 처리가 완료되면 일반적으로 7영업일 이내에 고객님의 계정에 반영됩니다. 아직 환불을 받지 못하신 경우 다음 사항을 확인해 주세요:
- 은행 계좌를 다시 확인해 주세요.
- 신용카드 회사에 문의해 주세요. 환불이 공식적으로 반영되기까지 시간이 소요될 수 있습니다.
- 은행에 문의해 주세요. 환불이 표시되기까지 처리 시간이 필요할 수 있습니다.

위의 모든 단계를 진행했음에도 불구하고 환불을 받지 못하신 경우, sales@nanamall.com으로 문의해 주세요.