返品ポリシー

利用規約

返金の申請は、配送業者の追跡サイトに表示されている配達完了日から30日以内に提出する必要があります。この期間を過ぎた申請は受け付けられません。
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返品の対象条件

返品は、不良品または誤って送付された商品に限り受け付けております。お客様都合（気が変わったなど）による返品はお受けできません。

返品の対象となるためには（該当する場合）、商品が以下の条件を満たしている必要があります。
- 未使用で、受け取った時と同じ状態であること。
- 元の梱包状態であること。

メーカーへ直接返送しないでください。返品先住所は別途ご案内いたします。
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お客様都合による返品

発送後のお客様都合による返品・返金はお受けできません。これには、以下を含みますが、これらに限定されません。
- 商品が不要になった場合
- 誤った商品を注文した場合
- サイズ、色、またはバリエーションの選択間違い
- パッケージが更新された同一商品を受け取った場合
- 他店でより安い価格を見つけた場合
- 商品を試した後に適していない

これらの状況に基づくご購入はすべて最終確定となります。商品情報（画像、タイトル、説明文など）は購入前に明確に表示されています。ご注文を行うことで、お客様はチェックアウト前にすべての商品詳細を確認し、同意したものとみなされます。
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返品リクエストの提出方法

返品リクエストを提出するには、以下のリンクにアクセスしてください： 返品リクエストページ。
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返金について

返品商品を受領し、検品が完了次第、返金状況についてメールにてご連絡いたします。承認された場合、指定倉庫から香港倉庫への返送送料を差し引いた金額が最終的な返金額となります。返金処理には、返品の配送および検品状況により、最大で30営業日かかる場合があります。
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返品送料について

商品が誤って発送された場合に限り、送料は販売者が負担いたします。ただし、お客様都合（気が変わった場合や外装の破損など）による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。その場合、送料は返金不可となり、返金が行われる際には香港倉庫への返品送料が返金額から差し引かれます。
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返金の遅延または未着について

返金処理完了後、通常は7営業日以内にお客様のアカウントへ反映されます。まだ返金が確認できない場合は、以下をご確認ください。
- 銀行口座を再度ご確認ください。
- クレジットカード会社へお問い合わせください。返金が正式に反映されるまで時間がかかる場合があります。
- 銀行へご確認ください。返金が反映されるまで処理時間が必要な場合があります。

上記すべてをご確認いただいても返金が確認できない場合は、sales@nanamall.com までご連絡ください。